お寄せいただいたお問い合わせから、よくある質問を掲載しています。ご不明点については、お問い合わせ前にご覧ください。
【カスタマーサービスセンター】メールでのお問合せ：service@giipet.com
【LINEアカウント】：GIIPET公式LINE @478qiwmb
ご購入前：クーポンのご利用について
■1回の注文で複数のクーポンを使うことはできますか？
1回の注文で利用できるクーポンは1つまでです。クーポンの併用はできませんので、ご注意ください。
■クーポンコードを使っても価格が変わらない。
前のページに戻り、チェックアウトページでクーポンコードを再入力してください。それでも解決しない場合は、LINEまたはメールでご連絡ください。
ご購入時：会員登録について
■GIIPETで商品を購入する場合、会員登録は必要ですか？
会員登録をしていなくても注文は可能です。
※会員登録（無料）をすると、最新商品情報やお得なクーポンが届き、次回以降のお買い物でお名前・ご住所の入力が不要で、簡単にお買い物をお楽しみいただけます。
ご購入時：配送について
■配送会社はどちらですか？
佐川急便（ほとんどの地域）と日本郵政（その他）です。
※ヤマト運輸なども対応可能ですが、念のため事前にご連絡ください。
■どこでもお届けできますか？
日本国内であれば、どこでもお届けが可能です。
※海外発送は承っておりません。
■配送は佐川急便営業所留めで配送してもらえますか？
配送会社の営業所留めサービスに対応しておりません。
ご自宅でのお受け取りが難しい場合は、商品出荷後に「発送完了メール」に記載された「お問い合わせ番号」をもとに、各配送会社へ直接ご相談をお願いします。
【佐川急便】の場合は、佐川急便株式会社 営業所検索ページをご利用いただき、営業所まで直接お問い合わせください。
■今日注文したら、いつ発送できますか？
商品はご注文いただいてから、翌日～5営業日以内に発送いたします。
※注文の集中などにより、数週間かかる場合があります。ご了承ください。
■お届け日数はどれくらいですか？
注文日から約5～7営業日でお届けします。
通常、12営業日を超えることはありませんが、お届けにかかる日数は、注文商品や時期、地域によって異なる場合があります。
※詳細は「お届けについて」をご確認ください。
■1回の注文で複数商品を注文した場合の納期は？
すべての注文商品が揃い次第、お届けいたします。
各商品の在庫状況により納期が異なる場合がありますので、ご了承ください。
ご購入時：詳細・決済画面について
■決済画面でのクーポンの使い方がわからない。
「クーポン入力」欄にクーポンコードを手動で入力してください。
■「do not honor」と表示される。
お使いのクレジットカードに何らかの問題が発生している可能性があります。カードが凍結されている、または取引金額に制限がある場合があります。カード発行業者にお問い合わせいただくか、代金引換での支払いをお試しください。
■クレジットカードでの支払いが何度も失敗した。
お使いのカードの状態をご確認のうえ、再度お試しください。
■「まとめ買い」がクリックできない。
前のページに戻り、お選びの色やサイズの在庫状態をご確認ください。
ご購入時：送料・手数料について
■代引の場合は手数料が必要ですか？
代金引換を利用した場合、商品代金合計 + 送料 + 代引き手数料（480円+税）のお支払いが必要です。
決済時に表示される金額は商品代金合計と送料のみとなりますので、商品を受け取る際には、代引き手数料（480円（税込））も合わせてお支払いいただきます。予めご了承ください。
※ご注文者様本人以外のお受け取りには代金引換をご利用いただけません。
※すべての商品に代金引換はご利用いただけます。
※クレジットカードでのお支払いをお勧めします。
ご購入後：確認メールについて
■注文確認メールが届いてない
ドコモメール、○○@ezweb.ne.jpおよび○○@au.comのメールアドレスをご利用のお客様に、弊社からのメールが届かないケースが多発しています。迷惑メールフォルダをご確認いただき、service@giipet.comを受信リストに追加していただくようお願いいたします。それでも解決しない場合は、メールまたは「LINE」にてご連絡ください。
■商品の配送状況および追跡番号を知りたい
商品が倉庫から出荷され次第、出荷のお知らせメールをお送りします。メールには追跡番号が記載されているので、そちらをご確認ください。
■商品注文確定金額と異なります。
金額の差は、換算レートの違いによるものですので、ご安心ください。
ご購入後：交換・返品について
■使用後にサイズが合わない場合はどうすればいいですか？
メールまたは「LINE」でお問い合わせください。
カスタマーサービスセンターの営業時間は、月曜日から金曜日、9:00から18:00（祝日を除く）です。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
■返品方法を教えてください。
詳しくは返金ポリシーをご確認の上、メールまたは「LINE」でお問い合わせください。
ご購入後：手数料について
■返品と交換には手数料がかかりますか？
状況によって手数料が異なります。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
ご購入後：注文履歴について
■再購入したいのですが、この前に購入した製品がどうやってわかるのでしょうか？
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